سياسة الاسترداد

§ 1. متى يحق لك استرداد أموالك؟

يسعدنا إعادة أموالك، كاملةً أو بصورة تناسبية، في الحالات التالية:

• مشاكل حساب اللاعب: إذا لم يستوفِ حسابك متطلبات أمان التحويل، مثل السوق المغلق، نلغي المعاملة فورًا ونعيد المبلغ المدفوع.

• عدم التنفيذ: لم تتلقَّ العملات المطلوبة بسبب خطأ منا أو لم يُنفّذ الطلب أصلًا.

• مدفوعات مكررة: خطأ من مشغّل الدفع أو دفعك الطلب نفسه مرتين عن طريق الخطأ.

• تسليم جزئي: إذا تمكّنا لأسباب تقنية من تحويل جزء فقط من العملات المطلوبة، يحق لك استرداد المبلغ المقابل للجزء المتبقي.

• التحقق: قد يطلب نظام الدفع في حالات نادرة تحققًا إضافيًا. إذا رفضت إتمامه خلال 7 أيام، يُلغى الطلب وتُعاد الأموال إلى حسابك.

§ 2. إلغاء الطلب قبل التسليم

غيّرت رأيك؟ لا مشكلة. يمكن إلغاء أي طلب بالكامل بناءً على طلبك، بشرط ألا نكون قد بدأنا تسليم العملات إلى حسابك. تواصل معنا بأسرع ما يمكن عبر صفحة التواصل.

§ 3. أثر الاسترداد على برنامج الولاء

لا ينشئ الطلب الملغى قبل اكتماله Cashback أو مكافأة إحالة. ولا يمكن إرجاع العملات بعد اكتمال التسليم. استرداد الأموال الذي تنفّذه UltimateCoins عند حظر العميل لا يلغي Cashback أو مكافآت الإحالات المحتسبة بشكل صحيح. توضّح قواعد برنامج المكافآت التصحيحات الخاصة بالاسترجاع البنكي أو الإساءة أو الإحالة الذاتية أو الخطأ الواضح.

§ 4. حالات استبعاد الاسترداد

• معاملة مكتملة: نظرًا للطبيعة الافتراضية للسلع، لا يمكن إرجاع العملات بعد نجاح تحويلها إلى حسابك، ولا يوجد حق عام في استرداد الأموال. ولا يستبعد ذلك الاسترداد الذي تنفّذه UltimateCoins عند حظر العميل وفق قواعد المتجر.

• طلبات غير مدفوعة: لا يسمح النظام بإنشاء استرداد لطلب لم تكتمل عملية تسجيل دفعه.