Política de Reembolsos

§ 1. Quando tens direito a reembolso?

Devolvemos o teu dinheiro, na totalidade ou proporcionalmente, nos seguintes casos:

• Problemas com a conta: Se não cumprir os requisitos de segurança da transferência, por exemplo, mercado bloqueado, cancelamos de imediato e devolvemos o pagamento.

• Não execução: Não recebeste as moedas por nossa culpa ou a encomenda não foi realizada.

• Pagamentos duplicados: Erro do operador ou pagamento acidental da mesma encomenda duas vezes.

• Entrega parcial: Se por razões técnicas só transferirmos parte das moedas, tens direito ao reembolso do valor correspondente à parte em falta.

• Verificação: Em situações pontuais, o sistema de pagamento pode pedir verificação adicional. Se recusares concluí-la no prazo de 7 dias, a encomenda é cancelada e o dinheiro regressa à tua conta.

§ 2. Cancelamento antes da entrega

Mudaste de ideias? Sem problema. Podes pedir o cancelamento total de qualquer encomenda, desde que ainda não tenhamos começado a entregar moedas na tua conta. Contacta-nos o mais depressa possível através de Contacto.

§ 3. Efeito do reembolso na fidelização

Uma encomenda cancelada antes da conclusão não gera Cashback nem recompensa de recomendação. As moedas não podem ser devolvidas após a entrega. Um reembolso da UltimateCoins por banimento do cliente não reverte Cashback nem recompensas corretamente atribuídos. As correções por chargeback, abuso, autorrecomendação ou erro evidente constam das Regras do Programa de Recompensas.

§ 4. Situações que excluem o reembolso

• Transação concluída: Dada a natureza virtual dos bens, após a transferência concluída as moedas não podem ser devolvidas e não existe direito geral a reembolso. Isto não exclui reembolsos da UltimateCoins por banimento do cliente segundo as regras da loja.

• Encomendas não pagas: O sistema não permite gerar reembolsos enquanto o registo do pagamento não estiver concluído.