§ 1. Quand pouvez-vous être remboursé ?
Nous vous rembourserons, intégralement ou au prorata, dans les cas suivants :
Problèmes de compte : si votre compte ne remplit pas les conditions de sécurité du transfert, par exemple marché bloqué, nous annulons immédiatement et remboursons le paiement.
Absence d’exécution : vous n’avez pas reçu les crédits par notre faute ou la commande n’a pas été exécutée.
Paiements en double : erreur de l’opérateur ou paiement accidentel deux fois de la même commande.
Livraison partielle : si, pour des raisons techniques, nous ne transférons qu’une partie des crédits, vous avez droit au remboursement du montant correspondant au reste manquant.
Vérification : dans certains cas, le système de paiement peut demander une vérification supplémentaire. Si vous refusez de l’effectuer sous 7 jours, la commande est annulée et l’argent restitué sur votre compte.
§ 2. Annulation avant livraison
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Toute commande peut être entièrement annulée à votre demande, tant que nous n’avons pas commencé à livrer les crédits sur votre compte. Contactez-nous au plus vite via Contact.
§ 3. Effet du remboursement sur la fidélité
Une commande annulée avant sa finalisation ne génère ni Cashback ni récompense de parrainage. Les crédits ne peuvent être rendus après livraison. Un remboursement d’UltimateCoins en cas de bannissement n’annule pas les récompenses correctement attribuées. Les corrections pour chargeback, abus, auto-parrainage ou erreur manifeste sont définies par le Règlement du Programme de récompenses.
§ 4. Cas excluant le remboursement
Transaction terminée : du fait de la nature virtuelle des biens, les crédits ne peuvent être rendus après un transfert réussi et il n’existe pas de droit général au remboursement. Cela n’exclut pas un remboursement par UltimateCoins en cas de bannissement selon les règles de la boutique.
Commandes impayées : le système ne permet pas de remboursement tant que l’enregistrement du paiement n’est pas terminé.
Des questions sur votre transfert ?
Notre équipe d’assistance est à votre disposition. Contactez-nous via la page de contact en précisant le numéro de commande.