§ 1. Kiedy przysługuje Ci zwrot środków?
Z przyjemnością zwrócimy Twoje pieniądze (w całości lub proporcjonalnie) w następujących przypadkach:
Problemy z kontem gracza: Jeśli Twoje konto nie spełnia wymogów bezpieczeństwa do przeprowadzenia transferu (np. zablokowany rynek) – natychmiast anulujemy transakcję i zwracamy wpłatę.
Brak realizacji: Nie otrzymałeś zamówionych monet z naszej winy lub zamówienie w ogóle nie zostało zrealizowane.
Zduplikowane wpłaty: Wystąpił błąd po stronie operatora lub przypadkowo opłaciłeś to samo zamówienie dwukrotnie.
Częściowa dostawa: Jeśli z przyczyn technicznych zdołamy przenieść tylko część zamówionych monet, masz prawo do zwrotu kwoty odpowiadającej brakującej reszcie zamówienia.
Kwestie weryfikacyjne: W sporadycznych sytuacjach nasz system płatności może poprosić o dodatkową weryfikację. Jeśli odmówisz jej przejścia w ciągu 7 dni, zamówienie zostaje anulowane, a pieniądze wracają na Twoje konto.
§ 2. Anulowanie zamówienia przed dostawą
Zmieniłeś zdanie? Nie ma problemu. Każde zamówienie może zostać całkowicie anulowane na Twoje życzenie, pod warunkiem, że nie rozpoczęliśmy jeszcze procesu dostarczania monet na Twoje konto. W celu anulowania transakcji, skontaktuj się z nami jak najszybciej, korzystając z zakładki Kontakt.
§ 3. Wpływ zwrotu na program lojalnościowy
Zamówienie anulowane przed ukończeniem nie tworzy Cashbacku ani nagrody z polecenia. Monet po ukończonej realizacji nie można zwrócić. Zwrot środków wykonywany przez UltimateCoins w przypadku bana klienta nie cofa prawidłowo naliczonego Cashbacku ani nagrody z Programu poleceń. Szczególne korekty dotyczące chargebacku, nadużycia, samopolecenia lub oczywistego błędu opisują Zasady Programu Nagród.
§ 4. Sytuacje wykluczające zwrot
Zakończona transakcja: Ze względu na wirtualny charakter sprzedawanych przez nas dóbr, po pomyślnym zrealizowaniu transferu na Twoje konto monet nie można zwrócić, a klient nie ma ogólnego prawa do zwrotu środków. Nie wyłącza to zwrotu wykonywanego przez UltimateCoins w przypadku bana klienta zgodnie z zasadami sklepu.
Nieopłacone zamówienia: System nie pozwala na generowanie zwrotów dla zamówień, dla których proces księgowania wpłaty nie został zakończony.
Masz pytania dotyczące swojego transferu?
Nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji. Odezwij się do nas bezpośrednio przez stronę kontaktową, podając numer swojego zamówienia.